Секрет конверсии сайтов

Коэффициент конверсии является важной метрикой при правильном её использовании. Ниже я предлагаю своё видение этого параметра, а также способы увеличения конверсии. Но для начала познакомимся с эффективной техникой продажи.

При ведении онлайн-продаж (онлайн бизнеса), а также вообще при взаимодействии с людьми и желании выполненных от них действий, следует помнить об основных принципах и основных шагах, которые необходимо предпринять для осуществления успешной продажи. Это следующие пять основных шагов:

1. Поиск клиентов.
2. Открытие или установление контакта.
3. Выяснение потребностей.
4. Презентация вашего товара или услуги.
5. Завершение сделки.

Все пять этапов очень важны и от качества их выполнения зависит успешность завершения сделки или достижения цели, то есть конверсия. Проведем аналоги этих шагов с Интернет-маркетингом.

Поиск клиентов

Потенциальные клиенты это посетители сайта, их можно привлекать на сайт различными методами, например, используя:

— поисковую оптимизацию (SEO);
— контекстную рекламу (PPC);
— прямой маркетинг;
— партнерские программы, партнерские сайты;
— поисковый маркетинг (SMO);
и другие.

Установление контакта

Контакт с посетителем чаще устанавливается с помощью юзабилити (удобства использования) сайта. Людям нравится находиться в комфорте. Чем больше комфорта они у вас почувствуют, тем больше они откроются и доверятся вам. Комфорт может выражаться не только дизайном, но и удобством, понятностью контента, наличием контактных данных на сайте.

Выяснение потребностей

Вы должны знать, для чего приходят на ваш сайт посетители. Для этого необходимо проводить различные анализы, в том числе устраивать опросы и голосования, иметь форму обратной связи, быть готовым тесно взаимодействовать с человеком, например, оказывать ему поддержку в онлайн-чате или отвечая на вопросы по email. Также на сайт необходимо установить счетчик, анализируя периодически статистику посещений.

Презентация

Если у вас Интернет-магазин, то презентацией являются страницы с фотографиями товара и его описанием, отзывы и сравнительные характеристики. Если у вас некоммерческий проект, то, возможно, презентацией будет какой-то контент сайта, к примеру, статьи.

Завершение сделки

Завершение сделки это добавление товара в корзину и оплата, подписка на ленту новостей или прочтение какого-то материала, книги. Другими словами это непосредственное выполнение окончательного этапа при достижении цели.

Что такое конверсия?

Вернемся к конверсии и сначала дадим ей определение. Коэффициент конверсии это отношение числа посетителей сайта, выполнивших какое-то целевое действие, к числу уникальных посетителей в течение определенного периода времени. Или же просто:

Конверсия = (Кол-во достигнутых целей) / (Уникальные посещения);

Какими бывают цели?

Целью может быть любая причина, ради которой создан ваш сайт. Чаще всего это количество оформленных заказов или количество подписчиков. Для некоммерческих сайтов это может быть даже количество человек, прочитавших статью, инструкцию или новость.

Цели можно классифицировать, распределяя их по шагам продаж, приведенных выше. Например, некоторые владельцы сайтов заинтересованы лишь в поиске посетителей (то есть в первом шаге). Возможно, эти ресурсы проводят эксперименты и изучают статистику, либо же это сайты, зарабатывающие на показах баннеров и рекламы, или же подобные сайты ставят целью сформировать бренд и им важно, чтобы как можно больше людей посетили их сайт и увидели логотип или прочитали лозунг.